Ragazzi autunnali è la più grande storia di successo del 2020 e la sua popolarità è indissolubilmente legata al suo account Twitter. Fin dalle fasi beta del gioco, Oliver Hindle, Senior Community Manager di Mediatonic, è stato incredibilmente attivo sui social media, con i suoi tweet irriverenti che hanno creato un enorme entusiasmo online per il gioco prima ancora che fosse rilasciato.
Mentre la maggior parte delle società di giochi su Twitter può sembrare troppo “secca e professionale”, come dice Oliver, o può sembrare che stiano cercando troppo di adattarsi alla loro comunità, i tweet di Fall Guys hanno il tono perfetto per il suo pubblico di destinazione . Twittando in prima persona, Oliver comprende chiaramente la comunità a cui si rivolge, unendosi alle loro battute e celebrando la fan art piuttosto che ignorarla. È spesso ridicolo, a volte incomprensibile e ha fatto vergognare le campagne di marketing multimilionarie di altri giochi.
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Comprendi come funzionano le altalene
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▔▏┗┻┛┃┃┗┻┛▕▔– Fall Guys 👑 (@FallGuysGame) 12 agosto 2020
Anche se il gioco non sarebbe stato così popolare se non fosse stato così divertente, Oliver ha contribuito a catapultarlo a un livello di successo che Mediatonic non si aspettava. Con ogni marchio, da KFC a Walmart, che ora cerca di far notare a Oliver e all’account Twitter di Fall Guys, volevamo sapere com’è giocare un ruolo così importante nel gioco più inaspettatamente popolare dell’anno. Quindi, come ha fatto esattamente un solo Community Manager a essere più influente di interi team di marketing di giochi?
RIVOLUZIONE DEL GIOCO: A che punto hai capito: “Oh no, il gioco su cui lavoro è improvvisamente imponente?”
OLIVER HINDLE: Essere a capo del @FallGuysGame account twitter, ho potuto vedere direttamente tutte le notifiche iniziare a riversarsi e il conteggio dei follower inizia ad aumentare in modo esponenziale. Penso che sia stato durante la nostra prima beta aperta quando questo ha iniziato a salire alle stelle su Twitter e Discord. La nostra prima reazione è stata “Ok, è fantastico, ma durerà?”
Continuavamo ad aspettarci che si abbassasse e svanisse un po ‘, ma fortunatamente l’hype ha continuato a crescere. Il nostro secondo weekend beta è stato più grande del primo, e poi il giorno del lancio è stato ancora più grande. Tempi pazzi.
GR: Il giocatore medio potrebbe non sapere che un Senior Community Manager non è collegato allo sviluppo del gioco, quindi per quel giocatore – qual è il tuo ruolo all’interno del team di Fall Guys e come ritieni di aver contribuito al suo successo lontano?
OH: Ho un sacco di persone che mi twittano dicendo “FISSARE I SERVER” quando i server sono inattivi lol. Tuttavia, non credo che nessuno nel team si fiderebbe di me per avvicinarmi ai server.
Vedo il mio ruolo nel costruire una connessione tra gli sviluppatori del gioco e la comunità. La mia responsabilità nei confronti dei giocatori è tenerli informati su ciò su cui stiamo lavorando, far loro sapere che stiamo ascoltando tutti i loro feedback e le loro idee, puntando i riflettori su qualsiasi cosa interessante che realizzano e provando a fare tutto in un modo divertente.
Per me, una buona gestione della comunità significa estendere l’esperienza e il valore di un gioco oltre il gioco stesso e nei social media e nella vita reale. Non devi solo vendere il gioco, ma devi fornire un valore sufficiente ai giocatori che sono disposti a investire il loro tempo per interagire con la tua comunità. Il tempo è prezioso e ci sono molte cose in competizione per questo.
Giorno per giorno, lavoro per aumentare la portata dei nostri canali di social media, scrivere tweet piccanti, pubblicare blog e contenuti, ospitare video e stream, lavorare con le nostre mod su discord, lavorare con influencer, pianificare attività di marketing, e poi, naturalmente, molti incontri con ogni reparto: ingegneri, designer, team di server, assistenza clienti, marketing, produttori, artisti e QA.
“Alito (i tweet) mentre vado … finisce per sembrare molto più genuino in questo modo.”
Alcuni Community Manager trovano utile scrivere i tweet in anticipo e programmarli, ma ho sempre il blocco dello scrittore se provo a farlo in questo modo. Mi piace avere una strategia generale e un’idea di ciò su cui voglio twittare … ma i tweet effettivi, li alzo mentre procedo. Io twitto solo quando ho qualcosa di importante, interessante o divertente da dire. Finisce per sembrare molto più genuino in questo modo.
In termini di contributo al successo del gioco, penso che la strategia della community abbia avuto un forte impatto. Dico sempre che il marketing è un moltiplicatore del successo del gioco stesso. Prima di tutto hai bisogno di un buon gioco, ma se ce l’hai puoi moltiplicare il suo successo con buone strategie di marketing. Ho fatto domanda per il lavoro a Mediatonic specificamente per lavorare su Fall Guys poiché mi è stato venduto immediatamente il concetto e sapevo di poter contribuire qualcosa al gioco attraverso la mia esperienza con comunità in crescita.
Penso che il mio più grande contributo al successo del lancio sia stato il modo in cui ho pubblicizzato le chiavi beta in vista dei nostri weekend beta. Ho distribuito le chiavi in molti modi diversi: tramite Twitter, Discord e Twitch. Abbiamo anche distribuito un numero enorme di chiavi beta agli influencer in modo che potessero distribuire le chiavi al loro pubblico durante il gioco. Ha funzionato così bene che nel nostro secondo fine settimana, anche se avevamo distribuito oltre 200.000 chiavi, c’erano ancora migliaia di persone che le desideravano. Ridicolo.
GR: Com’è stato gestire gli account sui social media di uno dei più grandi giochi del 2020?
È stato super divertente! Mi sento davvero fortunato che i team di Mediatonic e Devolver mi abbiano dato così tanta libertà su come e cosa inserisco dagli account di Fall Guys. È bello essere riuscito a stabilire il tono e tutto fin dall’inizio, quindi non ho davvero cambiato il modo in cui comunico o altro. È divertente che tu veda tutti questi grandi giochi twittare in modo professionale e arido e poi io sono lì a twittare meme in prima persona.
Era difficile spiegare perché pensavo che la strategia avrebbe funzionato, ma Mediatonic e Devolver sono stati tutti di grande supporto e una volta che hanno visto che stava funzionando, erano pienamente d’accordo.
A livello pratico, c’è sempre qualcosa di eccitante da fare … la sfida più grande è assicurarmi di non perdere le cose interessanti. L’account Twitter è esploso così tanto che il volume delle notifiche in realtà interrompe costantemente Twitter e ne interrompe il caricamento.
“Fall Guys ha già ampiamente superato la nostra definizione di successo straordinario”.
GR: Qual è stata la reazione interna al successo di Fall Guys in Mediatonic? Come ha reagito il team al raggiungimento della vetta di Steam e al sorpasso di Fortnite su Twitch?
Penso che tutti speravano che il gioco sarebbe stato ben accolto, ma si è comportato molto meglio di quanto ognuno di noi si aspettasse. Quando stai pianificando il lancio di un gioco, di solito pianifichi alcuni scenari diversi. In genere hai un caso basso, medio, alto e quindi un caso di successo con breakout. Si può affermare con certezza che Fall Guys ha già ampiamente superato la nostra definizione di successo straordinario. Nessuno di noi si aspettava che le cose salissero alle stelle così intensamente come hanno fatto.
Non sono ancora sicuro che sia tutto sistemato per tutti i membri della squadra! Stiamo ancora cercando di capire cosa significhi tutto questo per il team, la compagnia e come possiamo assicurarci di poter continuare ad aggiungere nuovi costumi, livelli e funzionalità al gioco abbastanza velocemente da stare al passo con la domanda.
GR: Tra le altre cose, sei riuscito finora a far combattere Cyberpunk 2077 e The Witcher 3 per te, KFC ha trasformato il colonnello Sanders in un Fall Guy e Konami ha trasformato anche Snake in un fagiolo. Qual è il tuo risultato più importante finora?
Haha, penso che quelli siano stati alcuni dei momenti più belli. Ogni giorno penso che abbiamo raggiunto il picco, ma poi continuano ad accadere cose più interessanti lol. Chissà cosa succederà domani.
Personalmente trovo abbastanza gratificante quando le persone scambiano l’account Twitter come gestito da un intero team di social media lol. D’altro canto, occasionalmente vengo anche definito “stagista sui social media”. Ne vinci un po ‘, ne perdi un po’, suppongo. lol.
“I social media sono un’area in cui (l’industria dei giochi) è in realtà un po ‘indietro.”
GR: La popolarità di Fall Guys sui social media ha indubbiamente contribuito ad alimentare la sua popolarità: quali pensi siano i fattori più importanti nel portare nuovi occhi su un gioco tramite piattaforme diverse come Twitter?
Quando inizialmente stavo elaborando la strategia per il gioco, volevo specificamente concentrarmi solo su Discord e Twitter. Abbiamo discusso di Instagram, Facebook, TikTok, ecc … ma sentivo davvero che Twitter sarebbe stata la piattaforma che ci avrebbe permesso di raggiungere il maggior numero di persone, e quindi Discord sarebbe il posto migliore per agire come una casa per quelle persone e crescere un rapporto di amicizia Comunità.
L’industria dei giochi di solito è molto esperta quando si tratta di qualsiasi cosa online … ma i social media sono stranamente un’area in cui in realtà è un po ‘indietro. Volevo provare a utilizzare un approccio simile per i migliori marchi di fast food e sembra che abbia funzionato davvero bene. Fondamentalmente hanno iniziato a twittare in prima persona ea parlare davvero come un essere umano. Wendy’s è uno dei migliori esempi di questo.
Penso che questa sia una delle chiavi per crescere rapidamente su una piattaforma: utilizzarla nello stesso modo in cui farebbero gli utenti normali, piuttosto che come un marchio che cerca di adattarsi. Finora ha funzionato molto bene per noi!
Guardaci giocare a Fall Guys su Twitch! Seguiteci qui.
GR: Fall Guys ha comprensibilmente avuto alcuni problemi iniziali dato l’enorme numero di giocatori che colpivano i suoi server. Come gestisci l’essere il primo punto di contatto per i reclami?
Penso, perché twitto in prima persona e sono davvero aperto sul fatto che sono il Community Manager e non sto programmando il gioco o lavorando sui server … i giocatori lo rispettano e sono stati super comprensivi. Ho cercato di essere davvero onesto e in anticipo sul fatto che siamo uno studio indipendente, il gioco è andato molto meglio di quanto ci aspettassimo e stiamo tutti lavorando duramente per far fronte alla massiccia base di giocatori.
Ho anche provato a pubblicare aggiornamenti non appena li ho ricevuti e ho continuato a interagire con la comunità durante i tempi di inattività. Uno dei più grandi errori che puoi fare è tacere quando le cose non funzionano. Se non sei presente e tieni informata la comunità, le cose possono facilmente andare a male.
La community di Fall Guys è sempre stata super sana e positiva. Vorrei prendermene il merito, ma in realtà penso che sia in gran parte perché il gioco stesso è così sano, colorato e positivo. Tira fuori il meglio dalle persone, il che rende il mio lavoro molto più facile ahah.
GR: Com’è tipicamente la tua giornata in un mondo post-Fall Guys?
Stiamo ancora cercando di capire cosa significhi questo per lo studio. Stiamo cercando di assumere più persone per aiutarci a supportare i nostri giocatori e creare nuovi contenuti. Stiamo anche cercando di espandere il team della community di cui sono molto entusiasta!
GR: Qual è una parte del tuo lavoro come Senior Community Manager che le persone davvero non capiscono?
Penso che sia solo quanto tempo si consuma dietro le quinte per pianificare le cose in modo strategico e collaborare con i vari reparti. Sarebbe facile presumere che me ne sto seduto su Twitter tutto il giorno a postare meme. Voglio dire, è esattamente quello che faccio, ma ci sono anche molte cose che accadono dietro le quinte lol.
GR: Cosa ti twittano di più i giocatori di Fall Guys?
OH: In realtà ho una lista:
- La squadra gialla è cattiva
- Vedi Saw is Dark Souls
- Perché Fall Guys non è su Xbox / Switch?
Riceviamo anche molte Fan Art, che adoro vedere. Ho sempre ritwittato le creazioni dei fan anche quando si collegano ad altri giochi. Non credo che gli altri account di gioco lo facciano di solito, ma se sembra interessante, lo ritwetterò!
Tagga qualcuno che emana una forte energia GIALLA DI SQUADRA
– Fall Guys 👑 (@FallGuysGame) 10 agosto 2020
GR: Qual è il tuo preferito – e non voglio dire almeno il preferito, ma uno in cui non ti sei comportato così bene – Fall Guys finora?
OH: Il mio round preferito è Sciagura-a-Gone. Sembra sempre abbastanza giusto e basato sulle abilità per un round finale.
Ho una pessima memoria quindi il mio preferito di meno è probabilmente quello dei ricordi con le immagini della frutta e le piastrelle che cadono … Ho dimenticato il suo nome.
GR: Quante volte sei riuscito ad afferrare quella corona ..?
OH: Al momento ho solo 2 vittorie, entrambe in diretta in streaming! Ho giocato molto anche fuori streaming, ma mi concentro principalmente sul sabotaggio di altri giocatori quando nessuno mi guarda giocare a lol.
GR: Su una nota personale, dall’E3 2019, GiochiPerTutti ha ripetutamente affermato che Fall Guys sarebbe diventato uno dei nostri giochi più giocati del 2020. Quando avremo il nostro Fall Guy a tema GR, Oliver? Chi dobbiamo corrompere?
OH: Sfortunatamente, non ho il potere di ottenere costumi nel gioco, altrimenti ci sarebbero molti più meme lì dentro. Ho anche ratti da compagnia, quindi richiederei un costume da ratto. La prossima volta dovrai intervistare uno degli artisti, potresti essere in grado di corromperli.